Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Крымская газета, 25 февраля 2022 г.

В каких случаях необходимо обращаться к финансовому омбудсмену

551 просмотр

Негосударственный пенсионный фонд взял лишнюю комиссию или в страховой компании отказали в возмещении по полису ОСАГО, мотивируя тем, что сотрудник ГИБДД неверно оформил документы? В этих и других случаях не спешите идти в суд – обратитесь к финансовому омбудсмену.

Деньги под защитой

Финансовый омбудсмен, не прибегая к суду, рассматривает денежные споры между людьми и организациями. Его решения обязаны исполнять банки, микрофинансовые организации, страховые компании (исключение – вопросы по обязательному медицинскому страхованию), кредитные потребительские ко­оперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды. На сайте Банка России размещён полный список компаний и организаций, которые должны сотрудничать с финансовым омбудсменом.

Обращайтесь к нему, если банк нарушил договор и повысил процент по кредиту, микрофинансовая организация требует заплатить сумму пеней и штрафов больше, чем положено по закону, или, например, компания отказалась выплатить страховку.

Пошагали!

Механизм досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями довольно прост.

Первый шаг

Прежде всего попробуйте решить проблему с финансовой организацией самостоятельно. Направьте претензию по электронной почте или обычным письмом.

Вам должны ответить:

– в течение 15 рабочих дней, если претензия подавалась в электронном виде по шаблону, а со времени возникновения проблемы прошло не более шести месяцев;

– в течение 30 календарных дней, если претензия отправлена по почте и проблема образовалась более полугода назад.

Второй шаг

Если сроки вышли, а от организации нет никаких известий либо полученный ответ вас не устроил, обращайтесь к финансовому омбудсмену. Жалобу можно отправить через «Личный кабинет» на его сайте (для этого нужно быть зарегистрированным на «Госуслугах») либо обычным письмом по почте.

К обращению приложите копию претензии, направленной в финорганизацию, и копию её ответа. Если он не был получен, укажите это. Кроме того, направьте сканы или копии договора, квитанций и других документов, которые смогут подтвердить вашу правоту и прояснить ситуацию.

Например, если вы не согласны с решением страховой в отказе по возмещению полиса ОСАГО, необходимо предоставить омбудсмену копию полиса и сам отказ. Также можно направить ему постановление ГИБДД, в котором говорится, что в аварии виновен другой водитель.

В течение трёх рабочих дней вам сообщат, занялся ли финансовый омбудсмен претензией или данный спор не в его компетенции. Если заявление принято, ход рассмотрения можно отслеживать через «Личный кабинет» на сайте омбудсмена. Кроме того, на указанный в обращении телефон и электронную почту будут приходить уведомления.

Уполномоченный выносит решение:

– в течение 15 рабочих дней, если не нужна техническая экспертиза (например, нет необходимости осматривать повреждённое авто);

– в течение 25 дней, если экспертиза необходима;

– в течение 30 дней, если заявление подаёт не сам участник спора, а его представитель. При проведении технической экспертизы срок может увеличиться на 10 дней.

Финомбудсмен сам определит организацию, которая будет делать экспертизу, а её сотрудники могут выехать в любой город страны.

При вынесении решения ваши требования омбудсмен может удовлетворить полностью или частично. А может и отказать, если посчитает, что финансовая организация всё сделала правильно. Решение вступает в силу через 10 дней после подписания.

Третий шаг

Если решение омбудсмена вас не удовлетворит, вы вправе обжаловать его в суде, подав иск в течение 30 дней. Финансовая организация в случае несогласия с вердиктом также может его оспорить, но ей на это даётся всего 10 дней.

На удалёнке

Финансовый уполномоченный может рассматривать лишь имущественные споры, сумма которых не превышает 500 тысяч рублей. При этом по разногласиям, связанным с выплатами по полису ОСАГО, лимит не установлен.

Большая часть споров рассматривается дистанционно. При необходимости омбудсмен вправе организовать очную встречу заявителя и представителя фин­организации. Об этом, а также о месте и времени встречи сторонам сообщат минимум за пять рабочих дней. Не сможете приехать? Тоже не беда. Обращение всё равно будет рассмотрено, и по нему примут решение.

Финомбудсмен может предложить организации самой уладить разногласия – выполнить ваше требование или найти другой компромисс. Если стороны придут к консенсусу, заключается мировое соглашение и омбудсмен прекращает дело.

Цифра

Около 180 тысяч обращений поступило финансовому уполномоченному в прошлом году. Преимущественно они касались деятельности страховых и кредитных организаций.

Ирина ГУЛИВАТАЯ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »